Nachdem meine Reiser'?cktrittsversicherung f'?r ein Festival zun'?chst abgelehnt wurde, obwohl mein behandelnder Arzt die Reiseunf'?higkeit best'?tigt hatte, war ich entt'?uscht und frustriert. Erst nach einer 1-Sterne-Bewertung wurde mein Fall erneut gepr'?ft – diesmal mit positivem Ausgang. Daf'?r danke ich den kompetenten Mitarbeitenden, mit denen ich anschlie'?end sehr freundlich im Kontakt war. Dennoch ziehe ich 2 Sterne ab: Die urspr'?ngliche Bearbeitung war intransparent und belastend. Ich musste mehrfach widersprechen und hatte das Gef'?hl, dass mein berechtigter Anspruch bewusst ignoriert wurde. Eine kundenfreundlichere Erstbearbeitung h'?tte mir viel Stress erspart.
