Op zaterdag 28 juni 2025 zou mijn pakket volgens DHL Track & Trace tussen 08:00 en 16:00 worden geleverd bij een door mij gekozen DHL ServicePoint. Deze keuze was bewust: ik was die dag niet thuis beschikbaar.Tot mijn verbazing werd om 16:33 ineens gemeld dat de bezorging was "verhinderd" en dat de bezorgdatum is gewijzigd. Zonder verdere uitleg of contact. Het pakketpunt was op dat moment nog gewoon open (tot 17:00), dus een bezorgpoging is nooit ondernomen.Wat mij stoort:DHL komt gemaakte afspraken niet na;Er is geen proactieve communicatie of uitleg;De klantenservice is onbereikbaar en de chatbot is onpersoonlijk en biedt geen uitkomst;DHL verwijst bij klachten standaard door naar de verzender, waarmee de verantwoordelijkheid wordt afgeschoven.Ik betaal voor een dienst en verwacht correcte bezorging of ten minste transparantie en bereikbaarheid. Nu blijft alles onduidelijk: wanneer ontvang ik mijn pakket? Waarom is er niet geleverd? Krijg ik (of de verzender) deverzendkosten terug?Ik verzoek DHL dringend om:1. Informatie over de nieuwe bezorgdatum;2. Uitleg waarom de levering niet is uitgevoerd;3. Een reactie op mijn verzoek om compensatie voor het niet nakomen van de dienst.Als hier geen serieuze reactie op volgt, meld ik deze klacht bij ACM ConsuWijzer en andere klachtenplatforms voor het wederom in gebreken van de organisatie.
